セラピストが陥る落とし穴｜お客様中心の施術ができていますか？

こんにちは！JTTMAの小澤です。

「新しい手技を覚えたら、早く使ってみたい」——そう思うこと、ありませんか？ワークショップに参加したり、解剖学の勉強を重ねたりしていると、「これ、お客様に試してみたいな」という気持ちが自然と湧いてくるものです。それ自体はとても素敵なことですし、学ぶ意欲があるからこそ出てくる感情だと思います。

でも、ふと立ち止まって考えてみてほしいんです。その「やってみたい」という気持ちは、本当にお客様のためのものになっているでしょうか。それとも、知らず知らずのうちに、セラピスト自身の「試したい」「やりたい」という気持ちが先に立ってしまっていないでしょうか。

僕自身、セラピストとして施術をする中で、そして育成の講師として多くの受講生や他のセラピストの方のお話を聞く中で、この「お客様中心の施術ができているか」というテーマについて、常々考えさせられることがあります。今日は、そのことについてお話ししたいと思います。

こちらの動画を参考にしてください。

セラピストよがりになっていませんか？

ワークショップで新しい手技を学んだり、解剖学の勉強をしたりすると、「この施術をやってみたい」と思うことがあると思います。それ自体は悪いことではありません。

ただ、そんな時にふと立ち止まって考えてほしいことがあります。それは、その施術が「セラピストがやりたいからやる」ものになっていないか、ということです。

もちろん、いろいろな手技を試してみたい、セラピストが学んできたことを自分に試してほしい、というお客様も稀にいらっしゃいます。そういうお客様であれば、それも一つの形として良いと思います。

でも、多くのお客様は違います。疲れているからリラックスしたい、どこかが痛いから解消してほしい——そんな、何かしらのお悩みを抱えて私たちのところへ来られます。

だとすれば、私たちが本来すべきことは、まずそのお悩みをしっかりと聞くこと。そして、そのお悩みに対して本当に必要な施術を、自分なりに考えて組み立てていくことのはずです。

それなのに、「この手技をやろう」と最初から決めつけてしまっていたら、それはセラピストセンタードのマッサージになってしまいます。

JTTMAが目指しているのは、レシーバーセンタードマッサージです。つまり、お客様中心の施術です。どんな施術をするのが良いのかは、本来、お客様の身体やお客様の言葉が教えてくれているはずなんですね。

耳で聞き、目で見て、触れて感じながら、私たちはお客様の身体の情報を集めています。その情報の大元は、いつもお客様です。

セラピストよがりにならず、お客様のことを考えながら手技を覚える。お客様のことを考えながら解剖学を学ぶ。これが、JTTMAで特に大切にしていることです。

手技はとても大事です。解剖学の知識もものすごく大事です。どちらも欠かせません。でも、その根底には「お客様の身体を良くしてあげたい」という、一番シンプルで、一番大切な想いがあるはずです。ここを忘れてはいけません。

お店を出した時の最初の気持ち、あの想いを忘れずに、これからも励んでいってほしいなと思います。

新しい手技を学べば、それを使ってみたいと思うのはごく自然なことです。ただ、その気持ちが「セラピストよがり」になっていないか、一度立ち止まって考えてみることが大切です。

私たちのもとを訪れるお客様の多くは、何かしらのお悩みを解決してほしくて来られています。だからこそ、施術は自分がやりたい手技を起点にするのではなく、お客様の身体やお客様の言葉が教えてくれるものを軸に組み立てていくべきなんですね。

手技も解剖学の知識も、どちらもとても大切です。でも、その根底にあるのは、いつも「お客様の身体を良くしてあげたい」という想いだということを、忘れないでいたいですね。

JTTMAでは、解剖学だけでなく、お客様への向き合い方や対応の仕方についてもお伝えしています。

登録された方には、以下の特典を無料でお届けしています。

公式LINE登録は[こちら]から。

それでは、また次回お会いしましょう。ありがとうございました！